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斑馬旅游:對疫情后旅游市場看好 小團定制游或迎爆發式增長

發布時間 2020年02月27日 15:58    編輯:時尚小編    來源:網絡

?自新冠肺炎疫情暴發以來,整個旅游業被按下暫停鍵,大量從業人員在“轉行微商”賣特產、賣生鮮開展積極自救之余,也未停下疫情后市場趨勢的思考。2月20日,中國旅游研究院召開“《中國旅游經濟藍皮書No.12》線上發布會”,戴斌院長表示:支撐旅游經濟運行的市場基本面沒有改變,國內旅游消費存在筑底反彈的很大可能性。對此,國內領先的小團游及定制游品牌斑馬旅游表示:疫情后旅游市場預計會快速復蘇,客戶需求也會更加多樣化,“新型”旅游企業將迎來快速發展的紅利期,從業者應該加快產品及服務創新的探索。

大量出游需求被壓抑,疫情后或出現“報復式”反彈

“疫情剛爆發時我們判斷2月份不會有新的詢單了,但實際上春節到現在客戶的預訂咨詢一直沒有停過,大部分是考慮5、6月出行。”斑馬旅游銷售總監張伶瓊表示:“雖然當前基于疫情拐點還未到來,實際能夠簽約的客戶不多,但這么多的咨詢給了我們很大的信心,我們對疫情結束后的市場情況非常樂觀!”

中國旅游研究院近期的調研也表明:多數受訪者判斷疫情“可能還會進一步擴大、但總體可控”;71.5%的受訪者表示疫情結束后穩定一段時間會外出旅游,20.7%表示疫情過去后盡快外出旅游。越來越多的人相信:疫情終將過去,取消的旅行計劃,會在更美時成行。

更私密、更省心,小團定制游優勢凸顯

這次疫情期間,我們相信全方位的防疫宣傳會使消費者的個人衛生習慣和防疫意識會有很大的提升。快遞及外賣行業推出的“無接觸式”配送受到了大家的廣泛好評,那么旅游行業未來是否也有“無接觸”式的需求?

斑馬旅游CEO周琦女士預測,疫情結束后消費者在選擇旅游方式時,會把密集人群的“接觸風險”納入考慮范圍,相較郵輪及傳統跟團游存在密閉空間內長時間與陌生人接觸的場景,以家庭、親友為單位獨立出行的定制游、私家團,通過一單一團、專車專導的方式,不僅給游客提供了私密、安全的出游環境,而且能夠靈活避開景區、餐廳的高峰時段,每一天行程都能實現相對隔離、錯峰游覽、錯峰用餐。

同時相較自由行,小團游省心的優勢在這次疫情中也更加凸顯。周琦補充到:“疫情期間各大機票、酒店預訂平臺每天要處理海量的退訂,最高峰的時候售后電話需要等待數小時以上才能接入,這對于自由行的用戶而言是比較糟心的過程。但是我們的用戶全程都有定制師和旅行管家提供專業的行程退改服務,所有的處理進度也能在第一時間得到反饋。”

做好小團定制游,這“三板斧”不可或缺

從被稱為“定制游元年”的2016年至今,定制游、私家團、小團游等概念已發展成消費者接受度較高的旅行方式,也被行業內認為是傳統跟團游轉型升級的方向,但目前小團定制游領域還缺乏統一的行業標準,不少“偽定制游”也很大程度上混淆了消費者的認知。那么如何做好小團定制游,斑馬旅游給出了以下3點建議:

(1)建設專業化的定制師團隊:定制師不僅扮演著對客的顧問職能,還需要具備能夠根據客戶需求快速制作方案及報價的能力。斑馬旅游現有200余名旅行定制師,他們大多在目的地長期生活、學習過,對目的地玩法、路線非常了解。且這200余名定制師全部為全職人員,都是經過層層篩選、測評才進入的斑馬旅游,全職的狀態讓他們更加專業。

(2)建立體系化資源選品標準:定制游碎片化采購的特點通常被認為是制約其規模化發展的門檻,為了提升采購效率和交付穩定性,斑馬旅游開發了完備的定制游操作系統,其中整合了全球將近15萬項碎片化的旅游資源,并按照嚴格的評分體系推薦給定制師調用,比如住宿只選擇各大OTA上綜合滿意度85%以上的酒店,部分目的地玩樂項目在準入前還會派專人實地考察,避免貨不對板的情況。

(3)提供管家式的出游服務:為了補位傳統跟團游的“領隊”職能,斑馬的定制及小團游為每一單客戶都提供了“線上管家”+“線下司導”雙重服務保障。客戶出行前一周,斑馬的24小時線上管家就會聯系并添加客戶微信,管家除了會協助客戶辦理值機、在線引導過關、推送行程提醒、注意事項外,還會在客戶自由活動期間供出行攻略、就餐推薦、在線翻譯等服務,確保在第一時間解決客戶的問題。同時為了提供更匹配小團的地接服務,斑馬也投入了大量精力來提升目的地司機、導游的服務能力,目前斑馬旅游在日本、泰國、越南成立了自營地接社,在其它目的地也通過深度合作的方式,建立了一批專門服務小團的簽約導游隊伍。

抓住空窗期“修煉內功”,機會屬于有準備的人

據悉,綜合考慮市場的恢復需要時間,同時也為了員工的健康考慮,斑馬旅游積極響應政府號召,目前仍未正式復工。斑馬旅游CEO周琦女士表示,這對我們來說是一個難得的沉淀和梳理的機會,我們利用在線協同辦公工具為員工安排了豐富的學習、提升計劃,修煉好內功才能為客戶提供更高質量的產品和服務!我們對疫情后的業務開展充滿信心!

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